Politica de Retur (Română)

Ultima actualizare: 03.09.2026

1. Cadrul legal

Produsele comercializate pe nicocarp.com sunt realizate made-to-order — fără stoc preexistent, fabricate individual după fiecare comandă, dar conform unui design standard, nealterat față de specificațiile prezentate pe site.

Fiind piese realizate printr-un proces artizanal, fiecare produs poate prezenta mici variații de execuție față de altele din aceeași linie — nuanțe de culoare, textură sau detalii de finisaj ușor diferite — care atestă caracterul lucrat manual al creației, confirmă unicitatea fiecărei piese și care nu reprezintă defecte. Aceste variații nu sunt un motiv de retur în baza garanției legale de conformitate (secțiunea 8), fiind parte firească a procesului de producție artizanal.

Prin urmare, beneficiezi de dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014.

Fac excepție de la orice drept de retur doar articolele efectiv personalizate — vezi secțiunea 4.

2. Termen de retur

Zilele 1–14 de la primirea produsului: se aplică dreptul legal de retragere, conform OUG 34/2014 — poți returna produsul fără să justifici motivul, având dreptul să îl verifici similar cu o probă în magazin fizic.

3. Condiții de retur

Pentru retururile din zilele 1–14 (drept legal): Poți proba produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar cu o probă în magazin. Vom deduce din suma rambursată doar diminuarea de valoare rezultată dintr-o manipulare care depășește ce este necesar pentru verificare (de ex. purtare efectivă, deteriorare, îndepărtarea etichetelor).

Fiind creații high-end, te rugăm să tratezi produsele cu grijă în perioada de probă.

4. Produse care nu se pot returna

Nu pot face obiectul returului — nici măcar în primele 14 zile — următoarele:

– articolele personalizate după măsuri individuale;

– articolele modificate la cererea clientului.

Notă legală: aceste categorii sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, fiind produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

5. Cum inițiezi un retur

Trimite un email la office@nicocarp.com cu:

– numărul comenzii;

– numele tău;

– produsul pe care dorești să îl returnezi;

– motivul (opțional pentru extinderea comercială; nu este obligatoriu de precizat nici pentru dreptul legal de retragere).

– cererea de retragere din contract completata – accesand linkul de mai jos:

CLICK AICI PENTRU ACCES FORMULAR

Instrucțiunile pentru expedierea returului îți vor fi trimise pe email.

6. Costul returului

Costul transportului retur este suportat de client.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.

7. Rambursare

Rambursarea sumei se face în 3–14 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului, conform termenelor prevăzute de OUG 34/2014.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card).

8. Garanția legală de conformitate

Indiferent de politica de retur de mai sus, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG 34/2014.

Dacă un produs prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii, ai dreptul, în ordine ierarhică:

reparare sau înlocuire gratuită;
reducere proporțională a prețului, dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile;
rezilierea contractului și rambursare integrală, dacă defectul este major.

Condițiile de la secțiunea 3 (stare nouă, fără urme de utilizare) nu se aplică unui produs reclamat pentru defect.

9. Notificări legale și soluționarea litigiilor

Prezenta politică este emisă în conformitate cu OUG nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003 și Legea nr. 296/2004 (Codul consumului).

Pentru dispute nesoluționate direct cu noi: Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: https://anpc.ro/sal

Sesizări directe către ANPC: https://anpc.ro

Return Policy (English Version)

Last updated: 03.09.2026

1. Legal Framework

Products sold on nicocarp.com are made-to-order — produced individually after each order with no pre-existing stock, but following a standard design that is not altered per customer. As such, these products do not qualify for the exemption under Article 16(c) of Emergency Ordinance 34/2014, which applies exclusively to goods made to the consumer’s individual specifications or clearly personalized.

As pieces produced through a partially handcrafted process, each item may show slight variations in execution compared to others within the same line — subtle differences in color, texture, or finishing details — which reflect the handmade nature of the creation, confirm the uniqueness of each piece, and do not constitute defects. These variations are not grounds for return under the legal warranty of conformity (Section 8), being a natural part of the artisanal production process.

Accordingly, you are entitled to the statutory 14-day right of withdrawal under Emergency Ordinance 34/2014.

Only genuinely personalized items are exempt from any right of return — see Section 4.

2. Return Period

Days 1–14 from delivery: the statutory right of withdrawal applies under Emergency Ordinance 34/2014 — you may return the product without giving a reason, with the right to inspect it as you would in a physical store.

3. Return Conditions

For returns within days 1–14 (statutory right): You may test the product to establish its nature, characteristics, and functioning, as you would in a shop. We will only deduct from the refund the diminished value resulting from handling beyond what is necessary for such inspection (e.g. actual wear, damage, removed labels).

As high-end creations, please handle products with care during the trial period.

4. Non-Returnable Products

The following items cannot be returned — not even within the first 14 days:

– customized products made to individual measurements;

– products modified at the customer’s request.

Legal note: these categories are exempt from the right of withdrawal under Article 16(c) of Emergency Ordinance 34/2014, as goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.

5. How to Initiate a Return

Please send an email to office@nicocarp.com with:

– your order number;

– your full name;

– the product you wish to return;

– reason for return (optional for the commercial extension; not required for the statutory right of withdrawal either).

– attach the completed withdrawal order form

CLICK HERE TO ACCES THE FORM

You will receive detailed instructions via email.

6. Return Shipping Costs

Return shipping costs are borne by the customer.

We do not accept cash-on-delivery shipments.

7. Refunds

Refunds are processed within 3–14 business days of the product being received and inspected, in line with the timeframes under Emergency Ordinance 34/2014.

Refunds are issued using the same payment method used for the purchase (card).

8. Legal Warranty of Conformity

Regardless of the return policy above, you are entitled to a 2-year legal warranty of conformity from delivery, under Law 449/2003 and Emergency Ordinance 34/2014.

If a product has a manufacturing defect or does not match its description, you are entitled, in hierarchical order, to: